Накануне в Городской поликлинике №4 состоялся тренинг для сотрудников контакт-центра, направленный на укрепление психологического климата в коллективе. Подобные мероприятия являются частью комплексного подхода к повышению качества медицинской помощи и развитию культуры внутреннего взаимодействия.
Цель тренинга — создание комфортной, доверительной и продуктивной рабочей атмосферы, способствующей эффективному взаимодействию сотрудников и, как следствие, более внимательному и чуткому отношению к пациентам.
В рамках тренинга были рассмотрены следующие темы:
- Что такое психологический климат: сотрудники познакомились с понятием как с системой эмоциональных и психологических факторов, влияющих на восприятие коллег и общую рабочую обстановку.
- Как он влияет на работу: обсуждалось, каким образом позитивный настрой помогает снижать уровень стресса, облегчать коммуникации, предотвращать конфликты.
- Инструменты формирования здоровой атмосферы: участники практиковали навыки активного слушания, проявления эмпатии, конструктивной обратной связи и взаимной поддержки.
Особый акцент был сделан на развитие командной работы и обучение безконфликтному решению сложных ситуаций. Участники получили рекомендации и практические упражнения, направленные на укрепление доверия, формирование культуры уважения и взаимопомощи.
💬 По словам самих сотрудников, тренинг помог по-новому взглянуть на внутреннюю атмосферу коллектива и осознать личную ответственность за её поддержание.
Мы убеждены: психологически благоприятная рабочая среда — неотъемлемая составляющая заботы о здоровье пациентов. Она способствует не только повышению морального духа сотрудников, но и эффективности всей системы оказания медицинской помощи.
