8 июля в актовом зале ГАУЗ АО «Городская поликлиника №4» прошло очередное заседание Общественного совета, на котором обсудили актуальные вопросы повышения качества и доступности медицинской помощи. Встреча началась с приветственного слова председателя Совета Натальи Томиловой, начальника Управления ЗАГС Амурской области, которая поздравила коллег с Днём семьи, любви и верности и подчеркнула значимость совместной работы в интересах пациентов.
Главный врач поликлиники Марина Гулевич выступила с развернутым докладом на тему реализации мер, направленных на повышение удовлетворенности пациентов. В своём выступлении она затронула целый ряд направлений, от цифровых каналов обратной связи до внедрения новых подходов в общении персонала с пациентами.
Поликлиника №4 Благовещенска участвует в федеральном пилотном проекте по повышению эффективности первичной медико-санитарной помощи, реализуемом под кураторством ФГБУ «ЦНИИОИЗ» («Центральный научно-исследовательский институт организации и информатизации здравоохранения») Минздрава России. В рамках проекта особое внимание уделяется не только качеству лечения, но и эмоциональному восприятию визита в медицинскую организацию: уважению, тактичности, умению выслушать и помочь.
Марина Павловна рассказала о различных каналах обратной связи, включая «Здравконтроль», портал «Госуслуги», flipchart-доску в холле поликлиники, а также собственные анкетирования. Пациенты активно включаются в обсуждение — от критики до похвал. Особенно интересной оказалась эволюция записей на flipchart-доске: от негатива — к конструктивным предложениям и даже благодарностям.
В числе реализованных улучшений:
🔹 запуск системы талонов в процедурный кабинет (снята проблема очередей и конфликтов);
🔹 переход на IP-телефонию и модернизация колл-центра (улучшена связь и контроль качества работы операторов);
🔹 тренинги по формированию пациент-ориентированного подхода и профилактике профессионального выгорания среди персонала;
🔹 открытие буфета с горячими напитками и перекусами для посетителей и сотрудников (по договору с Управлением делами правительства Амурской области).
По данным независимой оценки качества, проводимой СОГАЗ-МЕД, удовлетворённость пациентов за год значительно выросла. Так, например, общее позитивное впечатление от медицинской помощи увеличилось с 45% до 66%, отношение медицинского персонала пациенты оценили положительно в 78%, а условия пребывания — в 76%.
Член Общественного совета Владимир Павлович Болотин представил результаты последнего анкетирования пациентов. Большинство из них положительно оценивают как организацию приёма, так и работу врачей и среднего медперсонала. Обращения в поликлинику — чаще всего удобны, запись в большинстве случаев осуществляется через электронные сервисы, а ожидание приёма редко превышает 7 дней.
Были озвучены и пожелания от пациентов: улучшить пешеходную доступность (установить пешеходный переход и лифт в здание), а также расширить ассортимент в буфете. По замечаниям, некоторые блюда (например, чебуреки) были пережарены — эта информация уже передана поставщику. В целом, новый буфет был признан удачным решением, способствующим комфортному пребыванию в поликлинике.
Общественный совет отметил высокий уровень вовлеченности администрации учреждения в решение проблем, постоянный диалог с пациентами и готовность к изменениям.
📌 В заключение участники совета выразили надежду на дальнейшее развитие инициатив, направленных на повышение качества медицинской помощи в городской поликлинике №4.
фото — пресс-служба ГП4