Контакт-центр центра ГАУЗ АО «Городская поликлиника№ 4»
Контакт-центр ГАУЗ АО «Городская поликлиника № 4» — это подразделение, которое служит связующим элементом между пациентами и медучреждением. Команда администраторов является первой линией контакта пациентов с учреждением. Грамотная работа этого подразделения обеспечивает удовлетворенность населения предоставляемыми качественными медицинскими услугами, улучшает репутацию учреждения, обеспечивает сбор и обработку данных.
Основными задачами контакт-центра являются:
2.1. Организация предварительной записи пациентов на прием к врачу и во вспомогательные кабинеты, в том числе в автоматизированном режиме (как при их непосредственном обращении в поликлинику, так и по телефону кол-центра);
2.2. Регистрация вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) пациента;
2.3. Обеспечение регулирования интенсивности потока населения с целью создания равномерной нагрузки врачей и распределение его по видам оказываемой помощи;
2.4. Систематизированное хранение медицинской документации пациентов, обеспечение своевременного подбора и доставки медицинской документации в кабинеты врачей.
2.5. Предоставление информации пациентам о порядке получения первичной медико-санитарной помощи в поликлинике.
Функции контакт-центра:
3.1. Информирование населения о времени приема врачей всех специальностей, режиме работы лаборатории, кабинетов, отделения медицинской профилактики и диспансеризации, дневного стационара и иных подразделений ГАУЗ АО «Городская поликлиника №4» в том числе в субботу и праздничные дни, с указанием часов приема, расположения и номеров кабинетов;
3.2. Информирование о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями;
3.3. Информирование о правилах подготовки к диагностическим исследованиям;
3.4. Запись на прием к врачам, регистрация вызовов врачей по месту жительства (пребывания) пациента, своевременную передачу врачам информации о зарегистрированных вызовах;
3.5. Направление в установленном порядке, обратившихся в поликлинику на профилактические обследования и осмотры;
3.6. Подбор медицинских карт амбулаторных пациентов (по требованию), записавшихся на прием или вызвавших врача на дом;
3.7. Осуществление доставки медицинской документации пациентов в кабинеты врачей (по требованию);
3.8. Сортировка и внесение в медицинскую документацию результатов выполненных лабораторных, инструментальных и иных обследований.
Контакт-центр центра ГАУЗ АО «Городская поликлиника№ 4»
— старший администратор
— администратор
График работы отделения:
Понедельник — пятница: 07:30 — 19:00;
Суббота 07.30- 14:00;
воскресенье — выходные дни.
Контакт-центр — это целая система разнообразных сервисов, способная обрабатывать сообщения, корректировать потоки, осуществлять сбор и предоставление требуемой информации с целью создания доступной медицинской помощи, с повышенными условиями комфорта.